Když jdu za novým klientem na první školení, vždycky zjistím jeho úroveň znalostí o sociálních sítích a vždy jsem překvapena, jak to každý vnímá jinak a často s despektem. Sociální sítě  jsou vnímány často jako “nutné zlo”, prostě “aby byla moje značka taky vidět”. Jenomže jak říkám, sociální sítě obecně jsou místa, která propojují lidi v současném světě a nemusíme pochopit každou síť, která se objeví, důležité je naučit se používat média obecně a využít potenciál bezprostřední interakce se zákazníky. 

Důležité je si uvědomit, že lidé nechodí na Facebook či Instagram kvůli tomu, aby sledovali firemní účty a podniky. Chodí se tam vyřešit nějaký problém, touží být součástí komunity, nechtějí, aby jim něco uteklo, prostě se tam chodí bavit.

Proto úspěšné firemní profily vždy baví, informují, řeší zákazníkovi problémy a spojují komunitu. Cílí na jasně daný segment trhu a zákazníky.

Lidé si zvykli se značkami komunikovat přes Facebook, je to snadné, téměř okamžitě odešlou zprávu se svým dotazem a očekávají pružné reakce.

Pár tipů:

• TIP 1: Projděte si e-maily a zprávy za poslední dobu, na co se vás lidé ptají? Vytvořte si seznam nejčastěji kladených dotazů, takové šablony odpovědí na tyto otázky.
• TIP 2: Mějte jednotnou komunikaci. To znamená nestřídejte vykání a tykání, držet si jednotný styl – třeba formální a to udržujte jak v reakcích, tak v samotných příspěvcích
• TIP 3: Nastavte se automatickou odpověď v nepřítomnosti.
• TIP 4: Snažte se aktivně odpovídat na komentáře a zprávy. Pokud není vyloženě hanlivý. To doporučuji skrýt, nikoliv smazat. 
• TIP 5: Doporučuji dodržovat pravidlo 3 řádků (př. popisek u příspěvku na FB), rozhodně se neopakujte a snažte se v jednom postu sdělit jednu inforamce. 
• TIP 6: Zaujměte grafikou, protože obrázek či dokonce video zaujeme rozhodně více než prostý text, který se může v návalu informací na sítích snadněji ztratit a zapdnout.

To vše vlastně obsahuje vaše komunikační strategie, která jasně definuje, jak vaše firma/značka vystupuje v online prostředí. Při ujasnění, jak a co chceme komunikovat, nám poslouží cvičení na definování našich pilířů značky a definování person (krátce o tom v článku: rebranding jedné značky).  Když si totiž definujete svou cílovku, budete vědět ke komu mluvíte.

Ruku v ruce s komunikační strategií jde obsahová strategie. Protože uvažujeme dopředu! Musíme vědět co má firma v plánu i co má v plánu svět. To vše se následně zohledňuje při tvorbě třeba i denního publikačního plánu. Mějme na paměti, že každý příspěvek, který zveřejníte má mít cíl – co příspěvkem chci říct, čeho chci dosáhnout? A jak jsem naznačila, plánujme příspěvky s předsihem, ale buďme připraveni reagovat na aktuální události.

Aby těch strategií nebylo málo, tak jak jsem napasla v minulém článku, je třeba myslet na celkovou marketingovou strategii firmy. Ta je dle mých zkušeností nadřazena jak komunikančí, tak i obsahové strategii. Protože díky ní víme kde komunikujeme, na koho komunikujeme, jaké jsou naše cíle, jak vystupujeme v online prostoru, jaká je vlastně naše identita a tonalita značky. To vše si nastavíme a ujasníme prostřednictvím praktických workshopů a analýz.

Chceš vědět více. Doporučuji:

• Eliška Vyhnánková: http://vyhnankova.cz/ @vyhnankovaeliska
• Jak na sítě – autorka Eliška s Michelle Losekoot: https://www.jaknasite.cz/
• Dva mluvčí – https://www.dvamluvci.cz/blog/